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中消协旅游线路再体验调查 景区以及导游服务有所改善

发布时间:2022-06-29 13:17:13 阅读: 来源:表盘厂家
中消协旅游线路再体验调查 景区以及导游服务有所改善

近日,中消协根据2015年旅游市场热门旅游线路体验调查中存在的问题进行了再次追访。10月9日,中消协发布了全国30条旅游线路再体验调查,显示结果如下:

35%体验员遇到更改路线

中消协调查结果显示,一些2015年体验中发现的如违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等,在本次再体验的30条路线中相关问题依然存在。

更改路线、承诺不兑现、黑导游依然存在,35%的体验员遇到更改路线的情况,如海南航空国际旅行社的海口—北京路线,导游称“圆明园就一堆废墟,没什么意思”,将行程中的圆明园换成了国子监。入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆,23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致。

31.5%体验员表示存在失信

在是否守信方面,31.5%体验员表示存在地接社并没有按照组团社承诺事项进行服务的现象,主要体现在住宿质量、餐饮质量未达到承诺标准以及承诺“纯玩零自费”却未兑现等方面。

百分百遭遇“被购物”

中消协调查结果显示,30条线路的体验员均表示在旅游过程中遭遇了推销,比例达100%。个别路线还发现新增问题,集中表现在秩序监管、合同效力、软硬服务、消费购物等四个方面。在秩序监管上,存在倒卖门票、拒开发票或收税点、黑出租、黑导游等违法违规行为;在合同效力上,既发现不签合同的现象,也存在同团不同价、餐饮、酒店、路线等与合同承诺不一致、合同信息含糊、用语不规范等情形,合同无论是在规范性还是效力方面均需加强监管。在消费购物上,发现较严重涉嫌违法或违规现象,如云南路线报名限制、安排超计划购物、导游拿提成、强制消费等。

此外,调查发现,一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。

据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍,调查中共发现22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题,并已将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。

餐饮服务卫生堪忧

旅游期间,游客一日三餐均要在外解决,餐饮服务是旅游体验中重要一环。与2015年餐饮部分60分相比,2016年体验员对餐饮评分61分,主要问题是餐饮与合同承诺不一致、团餐不卫生和拒开发票等。

值得注意的是,在体验过程中,体验员对团餐、自费用餐点均提出开发票需求,但40%体验员在旅途中遭遇了餐厅拒开发票现象。

除了吃,住宿也是旅行体验的一个重要环节,影响旅行过程的整体感受。本次调查中,25.5%的体验员表示其所住酒店的档次与合同中承诺的不一致,另有四分之一认为酒店的价格与其地理位置、档次、服务水平不一致。

景区、导游服务有所改善

导游是整个旅游过程的主导者,伴随游客整个旅游行程并提供服务。在本次调查中,体验员为导游服务评分74分,明显高于去年调查该项评分(68分),且有61.7%的体验员对导游的服务表示肯定,集中体现在导游讲解、态度和突发情况处理等方面。

比如,91.7%的体验员反映导游讲解仔细清楚。从讲解内容看,既包括景点、见闻、典故等,也包含当地饮食注意事项。此外,在进入景区前,导游还会着重提示其中可能存在的消费陷阱。

在导游态度方面,仅有5%的体验员反映有导游对游客恶语相向的行为,且恶语并不直接激烈,而是有抱怨口吻,一般发生在游客晚到或导游推销自费项目被拒绝后,如“出来旅游都是这么盲目的,不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的导游言辞激烈、态度恶劣情况相比,已经大为好转。

作为服务提供方,景区服务也大幅改善,35.1%体验员在景区服务中发现值得肯定的方面,集中体现在便民设施和安全举措上,比如部分景区内设有免费直饮水、方便游客随时取用,部分景区设有哺育室,可以供带婴幼儿游客使用。

中消协副秘书长栗元广表示,建设安全舒心的旅游消费环境有赖于旅游目的地城市管理者、政府有关部门及旅游从业者大力提高管理水平和服务能力,对于屡教不改、问题频发的旅行社、旅游从业人员、景区及周边、餐馆、酒店、购物场所,进行严肃查处。

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