中小企业到底需要什么样的服务新日

为贯彻落实《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》，截至今年上半年，国家有关部门已出台11项配套政策;山东、河北、海南、黑龙江等省份已经出台了贯彻落实的具体政策和实施办法。许多地方在出台配套措施的同时，更因地制宜发展了支持范围，加大了扶持力度，中小企业成长环境得到了极大改善。

随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，产品展示和宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业“大、小”的概念，只要你懂得宣传，只要你会推广，小企业一样会有知名度，一样能够取得好业绩。目前，帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐，市场一片火爆，但提供400电话服务的市场鱼龙混杂，企业还需看清后再选择。

大家都知道，400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”，400电话成为中小企业网络营销工具必不可少的组成部分！。然而，仅仅申请一个400号码就能建立一个呼叫中心吗？

400号码按照运营商来划分分为：中国联通4006、中国移动4007、中国电信4008，都是主被叫分担业务，据很多媒体分析：4006的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的，使用的企业也是最多的，电信次之。资费方面中国联通也有很大的竞争优势，据极速动力400业务总监梁森先生透漏，中联通在9月推出新联通4000电话号段的同时，降低了不少400类型的资费标准。由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的（大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继，都有自己的专职坐席人员），所以并没有过多考虑中小企业的应用，如：当企业在促销、招商、推广阶段，没有中继线，3个号码怎能够满足接线需求？企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办？很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的，只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求？不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心，仅设备、软件、人员就需要3-10万元，这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。

中国联通提供的新版4006号码是400的增值版，经过大量的市场调查和长时间的研发，新联通400电话不仅能提供多达20个号码的设置，类似极速动力这样的省级400代理商渠道，自身还具备企业呼叫中心架设的实力，对于企业后期延伸服务有足够的预留空间。笔者了解到，在"极速400电话网"(www.400-tel.com)管理平台上可以让企业管理自如、查询自如、转接自如、使用自如，针对客户的服务更加无微不至，无疑会增大客户的满意度，使免费的“呼叫中心”变成增值的“利润中心”；号码申请、功能设置、使用查询只要登陆极速动力400业务网站即可自主操作，目前像极速动力这样能够提供如此多的400增值功能的代理商还寥寥无几。

现在有很多公司成为运营商的400代理，这些代理是否得到运营商的授权？是不是实体固话线路？这些是企业选择400号码时应该考虑的，一个没有经过运营商授权的代理随时都有可能被取消服务。还有个别400代理商从运营商那里取得一批号码，通过互联网转接到VOIP包月线路上，价格是非常低廉，但基于互联网的通讯我们都知道是“尽力而为”的，基于客户服务的400号码是企业的形象、企业的品牌、企业的利润，使用这样的线路我们不能不说需要慎重考虑。

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