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顾客需求驱动门窗企业渠道变革上-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:43:32 阅读: 来源:表盘厂家

新时代,新经济的崛起,门窗市场已风起云变,供给不再短缺,需求转向了理性。传统消费群体的消费意识和品牌意识在提升;80、90后新型消费群体的崛起,他们的感性消费,理性决策,品牌识别,专业化购买的消费行为已经瓦解了过去以供为主导的营销价值链,需求在其中的地位愈上,宣告的是门窗行业以顾客为中心的消费时代来临。

以顾客为中心,顾客为王,驱动的是整个门窗行业营销价值链调性的改变。用户需求的不再只是物质功能的利益,更追求的是情感和精神上的体验。过去门窗市场渠道作为价值传递,将生产变现的功能已不符合需求主权时代的要求,价值创造与交付体验将成为消费群体新一轮的追求点,迫使的必然是渠道功能的升级。

现今市场,物质丰富,供过于求、网络技术发达,信息已经对称、传统消费逐步理性,新型消费群体崛起,消费群体结构和需求已发生革命性变化、改变了过去的消费行为和购买行为。从被动、盲目、没有选择、物质层面的需求转向了主动、理性、精神、细选、个性化的需求。依靠零买零卖,强迫式,单向式,散漫式服务的交易型渠道已逐步末落,便利式、自主性、全方位体验、互动性、专业服务将是消费群体渠道偏好的新动向。

首先,一站式的服务将会成为越来越多消费群体的集聚点:随着生活节奏的加快,工作压力的增大,人们对时间效率,购买便捷,消费的愉悦,服务齐全的追求远胜于对价格优惠,业态名气的关注。谁最靠近用户群体,谁最能提供一站式的服务将成为业态竞争的要害。建材家居行业已把市场的手伸到了消费者的家中,把店开到了消费者的家门口。

其次自主性消费和DIY的偏好,宣告了消费群体一直以来被动选择和被动接受的弱势地位被打破:过去以来,你生产什么,我就接受什么,选择什么,在你的心中,没有真正的我。消费者内心需求从来没有得到真正的解放。现在可不一样,我是我,我有我的个性,我的地盘我做主,我要什么,你得给我提供什么;厂家你负责模块生产,我负责根据自己需求来组装。

消费者买的已不是产品,而是全方位体验:先体验后消费成为现在的主流方式,购买之前,要有现场的试用体验,购买后要给用户自主产品设计建议的话语权,从前端开发到后端消费全过程参与。

再次从光溜溜的买卖向情感互动升级:物质丰富的情况下,消费群体需求的不再是基本物质功能,而上升到情感与精神上的追求。买卖交易的方式已很难锁定消费者群体,为顾客营造情感关系、平台和圈子,才能深化顾客情感精神的满足,达成精神的共鸣,建立稳固可持续的关系。

专业化服务要求成为消费群体追求至高点:随着信息对称,消费和品牌意识的提高,消费者已不是傻逼,也不会再轻易上当受骗。可靠,信任,专业是其关注的关键指标。品牌的信赖度和在售前,售中,售后的专业服务更易打动消费者理性的心。有机菜就是典型的案例,以绿色,环保,健康为卖点,并在品牌的设计,产品开发,生产,服务等通过独特差异化,区别于普通蔬菜,获得用户的青睐。

上述就是在顾客为王的时代,消费群体的渠道偏好趋势,足够说明用户对渠道的需求已不再只是传统的价值传递功能,更上升到了价值的创造和交付功能。这一变化必然会促动流通领域,从最靠近用户的终端,到中间渠道,到新兴渠道一场涅槃的变革。

终端,作为最靠近消费群体的环节,在消费群体渠道偏好变化的驱动下,开始向品牌化、细分化、专业化、服务化、情景化转型。

1、终端品牌化

传统消费群体的消费意识和品牌识别的提升、信息的逐步对称、80、90后新型消费群体的崛起。他们品牌识别,专业化的购买行为、“圈子”和“意见领袖”的传播方式,将使散、弱、乱、小,但占据长尾的传统终端要么被边缘,要么走品牌化升级之路。现实中我们也看到,卖场,连锁便利,专卖店等形象性终端,这几年进入消费的主流。用户需求的不再是“买什么”的品牌化,更上升到了“在哪里买”的品牌化。

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